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成都雅駿汽車(chē)制造有限公司
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銷售熱線(xiàn) Sales Hotline

028-84852424

圖片名稱

服務(wù)承諾

　　一、 雅駿将為(wèi)您提供的主要售後服務(wù)如下：

　　1、 三包服務(wù)期内的産品質(zhì)量以保修為(wèi)主，修理(lǐ)費全免(不包括易損件)。

　　2、 超過保修期的産品，需更換配件的隻收取相關成本費用(yòng)。

　　3、 售後舊件回收

　　對售後故障零部件及對環境有影響物(wù)質(zhì)的零部件，由我司或我司指定的零部件生産企業負責回收。

　　4、 免費培訓：

　　(1)由我公司安(ān)排技(jì )術工程師現場指導，學(xué)習理(lǐ)論及實際操作(zuò);

　　(2)掌握車(chē)輛的基本理(lǐ)論，性能(néng)以及功能(néng);

　　(3)按程序能(néng)熟練操作(zuò);

　　(4)能(néng)進行正常的日常維護，對車(chē)輛常見故障的判斷與排除。

　　二、 質(zhì)量保修服務(wù)承諾

　　1、質(zhì)量保修服務(wù)内容

　　雅駿公司向用(yòng)戶承擔的走合保養和質(zhì)量保修服務(wù)義務(wù)

　　2、質(zhì)量保修服務(wù)定義

　　雅駿公司生産的新(xīn)能(néng)源環衛垃圾收運車(chē)均享受有條件的保修服務(wù)承諾，車(chē)輛在質(zhì)量保修服務(wù)期内，且在正常保養、使用(yòng)的條件下，發生的質(zhì)量故障是屬于保修範圍内的，用(yòng)戶不必承擔車(chē)輛的維修費用(yòng)，但必須在特約服務(wù)商處進行維修。服務(wù)商有權根據檢修過程中的具體(tǐ)情況，決定通過修理(lǐ)或更換同等零部件的方式來進行維修。

　　3、走合保養說明

　　進行走合保養是保證汽車(chē)日後正常使用(yòng)的基本條件，用(yòng)戶從購(gòu)車(chē)之日起(以購(gòu)車(chē)發票日期為(wèi)準)，在 60 天或 2000±500 公裏内(以先到者為(wèi)準)，持購(gòu)車(chē)發票、車(chē)輛行駛證到服務(wù)商進行免費走合保養，建立用(yòng)戶檔案，取得保修資格。

　　4、例行保養說明

　　汽車(chē)行駛到一定裏程時，就需要進行定期保養，以确保汽車(chē)始終處于最佳使用(yòng)狀态，因此車(chē)輛在走合保養後，必須每隔 5000±500 公裏到服務(wù)商進行例行保養，屆時您如果有特殊保養要求可(kě)以一并向服務(wù)商提出，例行保養費用(yòng)由用(yòng)戶承擔。請用(yòng)戶務(wù)必按時完成例行保養， 以繼續享有保修資格。

　　5、質(zhì)量保修服務(wù)程序及手續

　　汽車(chē)在質(zhì)量保修期出現質(zhì)量問題，您須持行駛證到服務(wù)商處辦理(lǐ)報修手續。

　　1)質(zhì)量保修期

　　新(xīn)能(néng)源環衛垃圾收運車(chē)系列産品按不同零部件執行不同的質(zhì)量保修期。

産品類别

質(zhì)量保修裏程

質(zhì)量保修期限

雅駿新(xīn)能(néng)源環衛車(chē)底盤（常規部分(fēn)）

120000km

36個月

雅駿新(xīn)能(néng)源環衛車(chē)底盤（三電(diàn)部分(fēn)）

200000km

60個月

雅駿新(xīn)能(néng)源環衛車(chē)上裝(zhuāng)（結構件部分(fēn)）

20000km

12個月

*具體(tǐ)零部件質(zhì)保期見車(chē)輛保養手冊

　　質(zhì)量保修期内變更車(chē)輛用(yòng)途，其享受的質(zhì)量保修期不作(zuò)變更。在質(zhì)量保修期内零部件的更換和維修，不能(néng)延長(cháng)新(xīn)車(chē)的質(zhì)量保修期或更換零部件的質(zhì)量保修期。

　　2)不屬于質(zhì)量保修服務(wù)的範圍

　　1、無《維修保養手冊》，或車(chē)證不符、擅自塗改内容的。

　　2、沒有按強制走合保養規定和例行保養規定，按時到長(cháng)安(ān)輕型車(chē)特約服務(wù)站進行保養的。

　　3、無法确認車(chē)輛的生産日期、購(gòu)車(chē)日期、出廠編号、驅動電(diàn)機編号、VIN碼的車(chē)輛。

　　4、用(yòng)戶私自拆卸或更換裏程表，或更改裏程表讀數的(不包括特約服務(wù)站對車(chē)輛故障診斷維修的正常操作(zuò))。

　　5、私自安(ān)裝(zhuāng)非我公司供應的配件或未經授權對車(chē)輛進行了改裝(zhuāng)、加裝(zhuāng)。

　　6、在三包期内到非授權的維修服務(wù)站進行了維修。

　　7、由于客戶使用(yòng)、維修保養或存放不當，造成的零部件損壞。

　　8、由于時效或使用(yòng)消耗而産生的問題，如：非金屬零部件表面、塗裝(zhuāng)表面、鍍層面的自然退化、老化等。

　　9、車(chē)輛發生故障未及時檢修而引起的損壞。

　　10、因不可(kě)抗力造成損壞的。

　　11、因有缺陷而明示降價出售的車(chē)輛(缺陷部位)。

　　12、當用(yòng)戶車(chē)輛無法确認行駛裏程時，每日按行駛 100 公裏計算。

　　三、 售後服務(wù)時效承諾

　　根據車(chē)輛運營監控平台報警信息和客戶電(diàn)話信息，在故障報警後15分(fēn)鍾内由服務(wù)技(jì )術專業人員對報警信息進行判定并進行電(diàn)話指導排除，保證因操作(zuò)不當等因素引發的常見輕微故障如斷電(diàn)保護等現場得到即時解決，對需進行車(chē)輛故障救援服務(wù)的故障，則按“車(chē)輛故障救援服務(wù)”流程進行解決。在接到客戶需要雅駿公司提供現場相關技(jì )術服務(wù)要求時，雅駿公司售後服務(wù)工程師保證2小(xiǎo)時内到達現場處理(lǐ)(主城區(qū));主城區(qū)範圍外4小(xiǎo)時之内到達處理(lǐ)。

　　應急流程圖：

售後服務(wù)承諾